Анонимизированный разбор
Проверка SLA и приложений в пакете договора
Как обнаружить и исправить расхождения между основным договором услуг и приложением SLA до старта проекта.
Ситуация
В основном договоре срок реакции на инцидент составлял 24 часа, а в SLA — 4 часа с отдельными штрафами. В проекте не был определен приоритет документов.
Документы в работе
- Основной договор услуг
- Приложение SLA с KPI и штрафами
- Спецификация этапов
- Переписка по согласованию версии документов
Ход решения
Шаг 1
Сопоставление документов
Сервис выделил конфликтующие условия по срокам реакции, метрикам качества и ответственности сторон.
Шаг 2
Определение приоритета
Подготовлена формулировка о приоритете приложений по отдельным разделам и единый порядок обновления SLA.
Шаг 3
Доработка пакета
Условия синхронизированы: одинаковые KPI, сроки уведомлений и санкции в основном тексте и приложении.
Шаг 4
Запуск сделки
После исправлений команда подписала согласованную редакцию без внутреннего конфликта условий.
Результат этапа
Удалось заранее устранить противоречия, которые обычно приводят к дорогому спору уже в ходе исполнения.
Связанные материалы